Mät, förutse och förstå gästen!

Geztio Viewer gör det möjligt för dig att ta del av grundläggande information från Inkvarteringsstatistiken från SCB/Tillväxtverket om hur din destination/kommun utvecklas.

Följ utvecklingen över antal gästnätter, ankomster och belagda rum för löpande 12 månader. Se förändring mot föregående år och jämförelse med din region och nationellt.

Du får även en sammanställning och förändring – löpande 12 månader – och grafer över följande nyckeltal presenteras.

• Antal gästnätter
• Antal ankomster
• Antal belagda rum
• Befolkningstillväxt
• Skatteintäkter

Vill du ha ännu mer information tittar på Benchmarker nedan:)

Geztio Benchmarker gör det möjligt för dig att mäta din egen utveckling och jämföra dig mot utvecklingen i besöksnäringen i din kommun.
Benchmarker ger dig statistik från SCB/Tillväxtverket om hur din destination/kommun utvecklas och ger dig flera nyckeltal att jämföra mot din egen verksamhet.

Följ utvecklingen över antal gästnätter, ankomster och belagda rum för denna vecka förra året, samma månad förra året, löpande 12 mån, YTD och förändring mot föregående år och jämförelse med din region och nationellt.

Du får även följande nyckeltal och grafer i sammanställning och förändring över löpande 12 månader.

• Gästnätter per veckodag
• Antal gästnätter
• Antal ankomster
• Antal belagda rum
• Revpar
• Beläggningsgrad
• ARR
• Befolkningstillväxt
• Skatteintäkter

Benchmarker gör det även möjligt för för dig att ta del av ditt destinationsbolags kunskap om Era gemensamma gäster**

Världsledande svensk turismforskning har visat att samtidig gemensam kunskap om gästerna på en destination är nyckeln till framgångsrik destinationsutveckling. Geztio gör det därför möjligt för dig att dela data med destinationen utan att någon konkurrent får reda på dina data.

För att kunna jämföra dig med dina kollegor och kunna dela data kan du därför:

• Mata in eget utfall för tillgängliga rum, belagda rum samt omsättning, för hotell.*
• Mata in egen omsättning restaurang, butik, aktivitet, transport.*
• Mata in aktuellt bokningsläge, för hotell.*

*Lanseras 30 juni 2017.
** Kräver att Destinationsbolaget väljer att dela med sig av information som samlas in via andra Geztio tjänster.

I Analyser får du full tillgång till Inkvateringsstatistiken från SCB/Tillväxtverket för alla destinationer/kommuner i hela Sverige ner på dag nivå tillbaka till 2008.

Du kan ladda upp dina egna Inkvarteringsrapporter*, Egna KPIér*, Bokningsläget* för att mäta och jämföra din verksamhet mot andra. Du kan också ladda upp egna kalenderar för att kunna planera mer effektivt mot övriga data. Du kan exportera bilder av grafer till sociala medier eller mail mm.

Analyser gör det även möjligt för för dig att ta del av ditt destinationsbolags kunskap om Era gemensamma gäster**

Följ utvecklingen över antal gästnätter, ankomster och belagda rum för denna vecka förra året, samma månad förra året, löpande 12 mån, YTD och förändring mot föregående år och jämförelse med din region och nationellt.

Sammanställning och förändring – för valfritt tidsintervall –  grafer över följande nyckeltal presenteras.

• Gästnätter per veckodag
• Antal gästnätter
• Antal ankomster
• Antal belagda rum
• Revpar
• Beläggningsgrad
• ARR
• Gästnätter för olika boenden
• Andel rum per gästtyp
• Sending countries
• Benchmarking regionen, nationellt
• Vacation homes per Year
• Befolkningstillväxt
• Skatteintäkter

Världsledande svensk turismforskning har visat att samtidig gemensam kunskap om gästerna på en destination är nyckeln till framgångsrik destinationsutveckling. Geztio gör det därför möjligt för dig att dela data med destinationen utan att någon konkurrent får reda på dina data.

För att kunna jämföra dig med dina kollegor och kunna dela data kan du därför ladda upp:

• Inkvarteringsrapporten och jämföra dig mot hela besöksnäringen i Sverige samt dela data med destinationen.*
• Egna KPIér och jämföra din verksamhet mot utvecklingen på destinationen.*
• Egna kalendrar för att få bättre överblick av vad som händer i förhållande till destinationen.
• Exportera bilder av grafer och posta eller maila.

*Lanseras 30 juni 2017.
** Kräver att Destinationsbolaget väljer att dela med sig av information som samlas in via andra Geztio tjänster.

Vi startade Geztio för att vi tror att besöksnäringen har förmågan att bidra till en säkrare och hållbarare värld. Vi tror också att gemensam kunskap om gästen, samtidigt, till alla i din organisation är lösningen för att utveckla branschen. En lösning som idag saknas.

Big data och Business Intelligence kommer vara den innovativa lösning som kommer få besöksnäringen att bli lönsammare i framtiden. I en nyligen publicerad undersökning på Skift.com svarade 83% av de +200 turismbolagen “Kritisk eller Mycket viktig” på frågan “Hur viktigt är data och dataanalys för din organisations ekonomiska framgång?”.

Det är data som kommer driva utvecklingen av besöksnäringen i framtiden. Men i dag är data om gästen fragmenterad och spridd över hela organisationer och inte möjlig att analysera i sin helhet. Företag och destinationer måste därför börja samla all sin data på ett ställe för att kunna jobba med data-driven utveckling.

Vad behövs för att jobba med big data och Business Intelligence generellt?
Det första som behövs är att veta vilken information du behöver samla in, sk KPI:er.
Det andra du måste ha är en data modell att sortera din data efter med dimensioner som tid, plats, affärsprocess som matchar de KPI:er du skall mäta.
Den tredje komponenten du behöver är ett data lager, vilket är liknar en databas men som är strukturerad efter din data modell.
Det fjärde steget är att du behöver en motor som kan samla in dina olika data och sortera dem i ditt data lager.
Sedan behöver du kunna göra analyser och då måste du ha ett verktyg för data mining som utvinner ny kunskap åt dig.
Nu är du nästan klar.
Men för att kunna se dina analyser behöver du kunna presentera din nya kunskap på en skärm, helst alla skärmar, helst samtidigt till alla som behöver ta del av denna nya kunskap.

Det är detta som vi gör på Geztio! Dessutom har vi sett till att allt detta är forskningsbaserat och ett resultat av all tillgänglig forskning i världen inom detta område!

Ingen kan detta bättre än vi:)

Vad gör vi då?
Väldigt kort kan vi säga att Geztio mäter, följer upp och jämför utfall för dina marknadsaktiviteter, din försäljning och hur nöjd din kund är.
Vi förutser framtida ankomster och levererar underlag till dig som effektiviserar din planering av marknadsföring, personal och produktutveckling.
Vi hjälper dig förstå din gästs behov och beteende samt hjälper dig utveckla befintliga och nya produkter med hjälp av big data och business intelligence på alla skärmar i realtid.

Till exempel:
-Samlar vi in digitala spår av gästen via mobila tjänster och sociala medier under gästens resa och gör en avancerad analys av datan som gör att du kan reagera på gästkritik medan gästen fortfarande är hos dig.
-Samlar vi in gästernas platsbaserade beteende, baserad på mobila guider eller sociala medier-plattformar (som Instagram, flickr, foursquare osv.), och analysera gästernas rörelsemönster. Med denna kunskap kan du anpassa dina produkter, tjänster och bemanning i realtid eller rekommendera lämpliga tjänster och därigenom sälja mer.
– Använder vi Google-trender, ekonomiska och statistiska data, miljödata (t.ex. väderprognoser) för att leverera en prognos för framtida ankomster av gäster, särskilt när det gäller extraordinära situationer som evenemang eller kriser.
– Använder vi kommentarer och rekommendationer från online-plattformar (som Facebook och tripadvisor) för att analysera gästens nöjdhet och behov.
– Dessutom analyserar vi rekommendationer från online-plattformar och sociala medier-plattformar som facebook eller twitter för att dynamiskt identifiera ämnen som gästerna talar om, vilket gör det möjligt att särskilt identifiera kritiska ämnen på ett tidigt stadium.

Vilka ekonomiska fördelar kan du få genom att investera i Geztios plattform?
• Du kommer kunna effektivisera planeringen av din personal.
• Du kommer kunna göra extremt riktade, segmenterade och kostnadseffektiva marknadsföringskampanjer genom användning av big data.
• Du kommer kunna effektivisera inköp och planering av varor med ankomstprognoser och mikrosegmentering.
• Du får lägre kostnader för datainsamling genom att Geztio kombinera insamlingsmetoder med en unik datamodell och data lager.
• Du kommer sänka personalkostnaden för analys genom att Geztio tillhandahåller turismspecifika Business Intelligence metoder.
• Du kommer sänka dina kostnaderna för informationsdistribution genom att använda Geztios användarvänliga mobila gränssnitt.

Resultatet blir att du kommer optimera marknadsföring, produkt och förbättra lönsamheten i din organisation.

Hur gör vi?
Geztio har utvecklat en unik Big Data och Business Intelligence plattform för att du ska kunna börja samla in, analysera och distribuera ny kunskap om gästerna i din organisation, företag, destinationsbolag eller turism region.

Geztio lagrar allt i en unik databas baserat på turismspecifika indikatorer som gör att du kan jämföra olika typer av data i flera dimensioner. Vi presenterar resultatet i en unik online-tjänst som fungerar på alla plattformar. På webben, i mobilen eller paddan.

Optimera er marknadsföring och utveckla nya och befintliga produkter efter marknadens behov

• Gör löpande gästundersökning året runt till alla gäster
• Se resultaten om gästerna i realtid i mobilen och på webben
• Minimera risker i marknadsföring och produktutveckling
• Vässa destinationens budskap och effektivisera marknadsföringen
• Förbättra samverkan inom destinationen med en gemensam kunskapsgrund
• Öka lönsamheten för destinationens företag genom bättre beslutsunderlag

Geztio identifierar dessutom styrkan i, och vilket område (bo-äta-göra-service), kommentaren avser.

• Följ gästens kommentarer i real tid i mobilen
• Lös gästens problem när de uppstår utan att behöva ställa frågor
• Se hur nöjd gästen är med destinationens olika produkt områden som bo, äta, göra, service
• Informera gästen om lösningar på negativa kommentarer i real tid
• Övervaka och bygg ditt varumärke genom att agera på gästens behov
• Öka dina intäkter genom bättre värdskap
• Öka din destinations lönsamhet

• Se vad som “trendar” på destinationens hemsidor
• Följ upp effekterna av dina marknadsföringsinsatser
• Förstå gästens surfbeteende och öka konverteringen
• Identifiera nya och utveckla befintliga affärsmöjligheter

Vad är NPS®?

Med Net Promoter Score® kan du identifiera missnöjda kunder och rätta till det som är fel. Du kan även hitta extremt nöjda ambassadörer och underlätta för dem att marknadsföra dig till andra.

NPS® bygger i grunden på frågan ” i vilken grad kan du rekommendera x till en vän eller kollega?” och ger ett nyckeltal på andelen ambassadörer (promoters) minus andelen kritiker (detractors). NPS® visar kunder/medarbetares verkliga lojalitet.

Relationsdrivare

Varje branschbolag/varumärke i rapporten mäts på ett antal relationsdrivare. Dessa drivare eller faktorer kartlägger en kunds övergripande relation med ett varumärke samt hur varumärkesuppfattningen påverkats av tidigare erfarenheter. I rapporten presenteras samtliga relationsdrivare per branschbolag/varumärke i benchmark med branschens sämsta och bästa resultat samt med branschens genomsnitt på respektive relationsdrivare.

Branschdrivare

Varje branschbolag/varumärke i rapporten mäts på ett antal branschspecifika drivfaktorer. Dessa är anpassade till branschens specifika förutsättningar, och utgör ett mått på hur nöjda kunderna är med specifika aspekter av leverantörernas produkt eller tjänst inom en viss bransch eller branschsektor.

NPS-korrelation

Medan de genomsnittliga poängen ger en god uppfattning om ett företags prestation på olika lojalitetsdrivare är det också värt att ta hänsyn till varje drivfaktors betydelse. Med betydelse menas här dess sannolika effekt att påverka en kunds benägenhet att rekommendera ett varumärke. Viktiga drivkrafter har en starkare association med sannolikheten att rekommendera. Förbättringar av dessa aspekter kommer sannolikt att ha en större inverkan på kundlojalitet än förbättringar av aspekter som kunder sätter ett lägre värde på. För att få fram dessa samband görs en korrelationsanalys (Pearsons r) av varje enskild drivfaktor med sannolikheten att rekommendera.

I rapporten görs denna korrelationsanalys för respektive branschbolag/varumärke på varje enskild relations- och branschdrivare, vilket ger svar på hur den enskilda drivfaktorn påverkar lojaliteten (dvs. NPS).